Sikayetvar.com platformundaki 170 bini aşkın markanın dahil olduğu “Türkiye’nin Alan şahıs Sadakati En Yüksek Markaları” araştırması yeni devrin sadakat kodlarını ortaya koyarken, tüketiciyle kurduğu güçlü bağlarla fark yaratan markaları da gözler önüne seriyor. İşte Türkiye’nin alan şahıs sadakati en yüksek telefon markası…
Türkiye’nin alan şahıs sadakati en yüksek telefon markası: Tecno!
Markalar ve müşteriler içinde çözüm köprüsü olan Şikayetvar platformu verilerine bakılırsa Tecno, Türkiye’deki tüm markalar bazında belirlenen alan şahıs sadakati en yüksek 100 marka sıralamasında 35. sırada, cep telefonu kategorisinde ise 1. sırada yerini aldı.
Tecno’nun Türkiye’deki Kullanıcı Deneyimi Ekibi, müşterilerine daha iyi bir deneyim ve yenilikçi çözümler sunmak için özveriyle çalışıyor. Müşterilerinden gelen çözüm taleplerine süratli ve etkili bir halde yanıt vermek için Şikayetvar.com WhatsApp hattı üstünden haftanın 6 günü, 2 dakika averaj cevap süresiyle hizmet veriyor.
Geliştirdiği teknolojiler ve sunmuş olduğu hizmet kalitesi odağında satış sonrası desteği de öncelikleri içinde tutan Tecno, müşterilerin sorularına ve problemlerine çözümler sunmak için alan şahıs geri bildirimlerini oldukça önemsiyor.
Kullanıcı Deneyimi Ekibi, çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve e-posta adresi benzer halde kanallardan ulaşan geri bildirimleri tertipli olarak inceleyip müşterilerin deneyimlerini geliştirerek, alan şahıs sadakatini ve sürekliliğini sağlamak için üstün çaba harcıyor.
Ekip içinde konumlandırılan Tecno Deneyim Laboratuvarı kısmı de bağımsız deneyim testleri yapıyor ve bu biçim şeyleri kullanıcı geri bildirimleriyle harmanlayarak, çıktıların yazılım süreçlerine entegre edilmesini sağlıyor. Bu şekilde, Tecno Kullanıcı Deneyimi Ekibi, müşterilerin deneyimlerini sürekli olarak geliştirmek için bilimsel verileri kullanabiliyor.